Trocas e Devoluções

A Vinho & Etc segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e eficiente em casos de troca, devolução ou arrependimento.

Direito de Arrependimento

Prazo para solicitar

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original.

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido após o recebimento e conferência do produto em nossa base.

Troca por Produto com Defeito

Prazo para solicitação

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve nos contatar em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições

Para bebidas, são considerados defeitos:

• Vazamento

• Garrafa avariada

• Produto impróprio para consumo

• Tampas danificadas

• Problemas relacionados ao transporte

Produtos enviados com sinais de mau uso, armazenamento incorreto ou violação poderão ser recusados.

Produto Avariado no Transporte

Se o pedido chegar com danos visíveis (garrafa quebrada, embalagem danificada ou vazamento), recuse o recebimento no ato da entrega.
Caso o dano seja percebido após o recebimento, entre em contato imediatamente enviando fotos do produto e da embalagem para avaliarmos a substituição.

Troca por Outro Produto

Se desejar trocar por outro rótulo ou item disponível, o cliente deve nos contatar em até 7 dias corridos do recebimento.
A troca só será possível se o produto estiver em perfeitas condições e sem sinais de uso. Eventuais diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso.

Reembolsos

Os reembolsos são realizados de acordo com a forma de pagamento:

• Pagamento via cartão de crédito: estorno solicitado ao intermediador e devolvido na fatura, podendo levar alguns ciclos conforme a administradora.

• Pagamento via Pix: devolvido diretamente à conta informada pelo cliente.

• Pagamento via boleto: devolução mediante conta bancária do titular do pedido.

O reembolso é efetuado após a conferência do produto devolvido.

Custos de Envio

• Em trocas ou devoluções por defeito ou erro no envio, a Vinho & Etc arca com os custos de postagem.

• Em casos de arrependimento ou troca por escolha, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

Como Entrar em Contato

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso atendimento e informe seu nome completo e número do pedido para agilizar o processo.